如何做好销售和服务工作简答题
来源：调星娱乐
作为一个优秀的销售代表，应具备哪些心态呢？
一、真诚
态度是决定一个人做事能否成功的基本要求。作为一个销售人员，必须怀着一颗真诚的心，真诚地对待客户和同事。只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是企业的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会、与消费者、与经销商的纽带。因此，业务代表的态度直接影响着企业的产品销量。
二、自信心
信心是一种力量。首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己：“我是最棒的。”要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心。面对客户和消费者时，要持有必胜的信念。作为销售代表，你不仅仅是在销售商品，你也是在销售自己。客户接受了你，才会接受你的商品。
三、做个有心人
“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做得好，为什么？做得不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，提升能力，抓住机会。
四、韧性
销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦中苦，方为人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断地拜访客户，协调客户，甚至跟踪消费者提供服务。面对困难，要有解决的耐心，保持百折不挠的精神。
五、良好的心理素质
具有良好的心理素质，才能面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法。面对打击，要保持平静的心态，多分析客户，调整自己的心态，改进工作方法，去面对一切挑战。
六、交际能力
每一个人都有长处，不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道，但一定要多和别人交流，培养自己的交际能力，尽可能地多交朋友，这样就多了机会。
七、热情
热情是具有感染力的一种情感，能够带动周围的人去关注某些事情。当你很热情地与客户交流时，客户也会以礼相待。
八、知识面要宽
销售代表要和各种层次的人打交道，不同的人关注的话题和内容不同。具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈得投机。因此，要涉猎各种书籍，养成不断学习的习惯。
九、责任心
销售代表的言行举止都代表着公司，如果没有责任感，客户也会向你学习。这不仅会影响销量，也会影响公司形象，对市场造成伤害。详情
显示全文